1 Ноября 2018
63442
Мобильное приложение и интернет-банк Touch Bank больше не работают. Также изменились условия проведения межбанковского перевода.
Отключение личного кабинета (мобильный и интернет-банк )
С 13.12.2018 мобильное приложение и интернет-банк отключены. При возникновении вопросов по обслуживанию наших продуктов вы сможете:
- позвонить в контактный центр по номеру 8 800 5 000 200 (регионы) и +7 495 221-30-60 (Москва)
- отправить письмо на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше
- обратиться в любое отделение АО «ОТП Банк»
Как погасить задолженность и/или пополнить счет?
- Межбанковским переводом по реквизитам
- С помощью сервиса другого банка для переводов с карты на карту Touch Bank
- Через партнеров - Золотая Корона и Связной
- На сайте АО «ОТП Банка»: https://www.otpbank.ru/p2p/. При переводе на карту Touch Bank с карты любого банка комиссия не взимается.
Важно: если у вас нет задолженности по кредитам Touch Bank, комиссия за любое пополнение через партнеров составит 2%.
Если у вас в момент пополнения есть задолженность по основному долгу по кредитам Touch Bank, пополнение через партнеров будет бесплатным в рамках лимитов по тарифу.
Как сделать полное досрочное погашение или частичное досрочное погашение?
- Оформить заявление на погашение в отделениях АО «ОТП Банк»
- Отправить скан заполненного заявления с подписью и скан вашего паспорта (два разворота страниц: с вашей фотографией и с последней регистрацией) на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, зарегистрированной ранее в Touch Bank
Как сделать перевод между своими счетами или совершить межбанковский перевод (включая перевод в ОТП Банк)?
- Оформить заявление на перевод в отделениях АО «ОТП Банк»
- Отправить скан заполненного заявления с подписью и скан вашего паспорта (два разворота страниц: с вашей фотографией и с последней регистрацией) на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, зарегистрированной ранее в Touch Bank
Как закрыть договор?
- Оформить заявление на расторжение в отделениях АО «ОТП Банк»
- Обратиться в контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
- Отправить скан заполненного заявления с подписью и скан вашего паспорта (два разворота страниц: с вашей фотографией и с последней регистрацией) на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, зарегистрированной ранее в Touch Bank
Как заблокировать карту?
- Обратиться в контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы)
Как узнать сумму и дату обязательного платежа?
- Вы будете получать информацию о предстоящем обязательном платеже через СМС
- Обратиться в контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
- Направить запрос на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше
Как досрочно закрыть вклад?
- Оформить заявление на расторжение договора вклада можно в отделениях АО «ОТП Банк»
- Отправить скан заполненного заявления на расторжение договора с подписью на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше
Как вывести средства со счетов Touch Bank?
- Получить наличные без комиссии можно в отделениях АО «ОТП Банк». Если вы хотите получить сумму больше 100 тысяч рублей, рекомендуем предварительно заказать деньги через контактный центр. Обязательно возьмите с собой паспорт и карту Touch Bank.
- Переводом по реквизитам в другой банк
- С помощью банкоматов любых банков по условиям вашего тарифа
- С помощью сервиса перевода с карты на карту другого банка
Как узнать текущий остаток на счетах?
- Обратиться в контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
Как изменить ПИН-код?
- Позвонить в контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
- Следовать инструкции голосового меню:
- Выбрать тему обращения «изменить пин-код»
- Ввести номер паспорта без серии
- Автоматический сервис озвучит вам новый ПИН-код
Куда обращаться за справками, выписками и по другим вопросам?
- В контактный центр - 8 800 5 000 200 (регионы) и +7 495 221-30-60 (Москва) с 8:00 до 20:00 ежедневно
- Отправить письмо на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше
Как узнать тарифный план?
- Обратиться в контактный центр - 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
- Направить запрос на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше
Что произойдет с установленными лимитами по операциям по карте?
- Если в личном кабинете вы устанавливали лимиты на расходы или на пополнение наличными, то они перестанут действовать
Как узнать реквизиты своего счета?
- Обратиться в контактный центр - 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
- Направить запрос на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше
Как узнать курсы валют?
- На сайте АО «ОТП Банк»
Как получить регулярную выписку по счету?
- Регулярная выписка продолжит приходить на указанный вами email
- Обратиться в контактный центр - 8 800 5 000 200 (регионы) и +7 495 221-30-60 (Москва) с 8:00 до 20:00 ежедневно
- Направить запрос на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше
Где посмотреть документ «Индивидуальные условия кредита»?
- Обратиться в контактный центр - 8 800 5 000 200 (регионы) и +7 495 221-30-60 (Москва) с 8:00 до 20:00 ежедневно
- Направить запрос на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше
Как получить информацию о совершенных по карте операциях?
- С 29.11.2018 вы будете получать СМС по совершенным операциям
По вопросам просроченной кредитной задолженности:
- Как и раньше, звоните по номеру 8 800 500 67 00 с 8:00 до 20:00 ежедневно
Где мне взять формы заявлений?
- Формы заявлений размещены тут
- Формы заявлений можно получить в отделениях АО «ОТП Банк»
Изменение условий проведения перевода по реквизитам в другой банк
По всем тарифам начинает действовать комиссия за межбанковский перевод.
Комиссия при проведении перевода за счет собственных средств составит 2% от суммы перевода. Комиссия не взимается, если вы подавали заявление на закрытие договора.
Вы сможете бесплатно вывести средства межбанковским переводом с вклада в течение 15 календарных дней после его досрочного или автоматического закрытия.
